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把握管理沟通的四个要素

作者: 深圳MBA 时间: 2012-09-05 11:37 来源:创新创业学院
关键词: 沟通要素

沟通要素       

        作为一名经理人,,即使具有待人处世的才能,也不一定能有良好的人际关系。但是倘在自己的工作上和与人的关系上能重视付出,他便能有良好的人际关系。惟有能着眼于付出,他的人际关系才具有能柔性。这是所谓“良好的人际关”的要义所在。有效的人际关系,必须具备下列四项基本条件。
        一、 意见沟通
        意见沟通是近20多年来最引人重视的一项管理课题。无论是公司界、公共行政机构、军事机关、医院,或是任何其他性质的机构,此一课题都受到极大的关注。但遗憾的是,结果却非常令人失望。不过,至少我们已经开始了解意见沟通没有见效的原因了。
        长久以来,我们把意见沟通当成是上对下的事,是经理对部属的事。仅靠上对下的单向沟通,意见沟通永远不可能成功。这是我们从实际体验和沟通理论上得出的结论。上级人员对部属越想说得严厉,其部属就越听不进去。部属是要听他所想听的,而不是对方所说的。
        一位在工作中以贡献为重的经理,通常一定期望其部属也有以贡献为重。因此,他一定常常问他的部属:“作为公司领导人,应该期望你有怎样的贡献呢?期望你做些什么?:你的知识和能力,应该怎样作最大的发挥?期望你做些什么?”有了这样的反省,意见沟通才有其可能,也才易觃民功。
        身为部属者如查能思索公司期望于他的贡献是什么 ,他的经现才有权利和责任,来判断他的贡献是否切合实际。我们都有这橷经验:由部属自己设定的目标,往往会出乎经理的意料之外。换言之,经理和部属的所见往往极不相同。越是能干的部属,越愿意负责;他们的所见所闻,他们所看到的客观的机会和需要,也越与他的经理对他们的期望,差距往往极其明显。但是对于这种差距,经理和部属双方究意谁是正确的,通常并不值得重视;因为上下双方已经建立起有效的沟通了。
        二、 团队合作
        在一个知识经济的时代里,一个公司主要有赖于知识不同和技术不同的专家所组成的团队力量,工作方为有效。各路英雄的合作,贵乎自动自发,贵乎能依循发展态势的逻辑和任务的需要,而非公依赖正式的公司结构。
        比如在一所医院中——医院也许是较为复杂的一种现代知识公司,所有的护士、营养师、透视医生、药剂师、病理医生以有主其他各方面的专家,都必须共同合作;他们面对同一位病人,但是谁也不觉得受了谁的管理和指挥。然而,他们必须为一个共同目的而工作,依循主治医生的治疗处方。但是从团体的立场来说,则各有各的上级经理。而在医疗工作上,他们各尽其所长,以专家的身份各尽其责。同时,对于一位病人的任何特殊情况及特殊需要,每一个人都必须相互告知。否则的话,他们越努力,其带来的负而因素也就越大。
        在一个团队里,如果人人都已将重视贡献养成了一种近乎天性的习惯,则其团队作业一定会所向披靡。反之,如果没有这种精神,则纵然有最完善的制度,有各色各样的汇报、通告、命令等等。其结果必然不可能有这橷双向沟通,必然不可能自然形成一个以正确的任务的为中心的工作团队。
        现在的公司的团队合作问题,绝非传统的观念和理论所能解决。管理者必须专注于他的本行,本人必须对自己的能力和工作素质负责。从人事管理立场来看,他们的训练、任职记录、奖惩升迁等等,应受此项知识导向职能的管制。但是在实际工作的时候,他们却必须是“团队”中的一位负责任的成员;他们的团队由全然不同领域的管理者所组成,以当时担任的特定任务为中心。
        自从电脑问世以来,管理者相互之间的沟通已更显重要。多少年来,管理上一直未能解决的问题,是如何从信息中获得的沟通的。在过去,一切信息均靠人来处理和传送,故往往因沟通而“失真”。这就是说,在沟通过程中受到各人的看法、印象、意见、判断以及偏见的影响。而现在有电脑了,忽然间所有的信息均不经人手了,因而所谓信息也没有沟通的实质内容了。所有的信息,忽然间都变成“纯信息”能告诉我们能相互了解,能了解彼此的各自所需,彼此的目标、彼此的感受,以有彼此的处事方式。而“纯信息”能告诉我们什么呢?只有靠人与人之间的直接接触,通过语言或文字,才能沟通。资料处理越加信息化,我们将更加需要建立有效沟通的新桥梁。
        三、 自我发展
        个人自我发展的得失,大部分以是否重视贡献为基础。如果我们能自问:“我对公司能有些什么最大的贡献?”这就等于是说:“我需要怎样的自我发展?我应该追求什么知识和技能,才有助于我对公司的贡献?我应该将我的什么优点用在我的工作上?我应替自己设定怎样的工作目标?”
        四、 培养他人
经理重视贡献,自然能同进启发其部属,乃至于其上级,录求其自我发啊呢。这样的经理设定的标准,必不是他个人认定的标准,必将是要求达到“桌越”的,是高瞻远瞩,是远大的目标,是具有重大影响力的工作。

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