一、综合管理类（学习卡）
课程 |
学时 |
上课时间 |
学员费用 |
非学员费用 |
卓越销售管理与发展 |
18 |
4月 |
1200元/人 |
1500元/人 |
高效时间与目标管理 |
18 |
5月 |
1200元/人 |
1500元/人 |
企业危机管理及突发事件应急管理 |
18 |
6月 |
1500元/人 |
1800元/人 |
企业高效运营管理 |
16 |
6月 |
1500元/人 |
1800元/人 |
管理创新与领导艺术 |
16 |
7月 |
1500元/人 |
1800元/人 |
绩效管理与绩效考核 |
18 |
8月 |
1500元/人 |
1800元/人 |
备注：1、学员整套课程的费用是8800元，限十人次，平均每门课程880元/人。
2、非学员整套课程的费用是12000元，限十人次，平均每门课程1200元/人。 |
责任教授：
刘 峰 国家行政学院领导艺术研究中心主任、博士生导师
许玉林 中国人民大学劳动人事学院教授
刘予丰 清华大学职业经理训练中心教研室副主任
段续东 企业管理博士、2006年在人民大会堂被授予“中国十大魅力培训师”
二、生产管理类（学习卡）
课程 |
学时 |
上课时间 |
学员费用 |
非学员费用 |
精益生产 |
18 |
3月 |
1500元/人 |
2000元/人 |
PMC生产计划与物料控制 |
18 |
4月 |
1500元/人 |
1680元/人 |
企业高效物流供应链建设与管理 |
18 |
5月 |
1500元/人 |
1800元/人 |
制造业生产生产与运营管理 |
18 |
6月 |
1500元/人 |
2000元/人 |
全面采购与降低成本实务 |
18 |
6月 |
1500元/人 |
1800元/人 |
供应商质量管理与谈判 |
18 |
7月 |
1500元/人 |
1800元/人 |
制造业项目经营管理 |
18 |
8月 |
1500元/人 |
2000元/人 |
制造业品质管理 |
9 |
8月 |
1500元/人 |
1680元/人 |
备注：1、学员整套课程的费用是12600元，限十人次，平均每门课程1260元/人。
2、非学员整套课程的费用是15800元，限十人次。平均每门课1580元/人 |
责任教授：
黄 铁 博士、中国微软特约讲师、北京大学EMBA客座教授
顾闻知 富士康物流供应链规划处处长
1、卓越销售管理与发展
『课程背景』
什么是销售管理？你的销售团队有多大的战斗实力？你的团队销售业绩能否再攀高峰？您曾经是一名普通但很成功的销售员，拥有多年的销售实战经验。这是晋升销售主管或经理的日子，您能否将整个销售团队带上成功之路？假如公司销售区域遍布全国各大城市，您是否有足够的能力运用所有的资源，制定正确可行的销售市场运作系统？假如公司销售业绩止步不前，您是否有信心稳步扭转败势？假如销售团队的合作精神不够，您是否能快速地提高队员的整体斗志？
本次为期两天的销售管理课程将系统地为您介绍科学的销售管理技能，讲师将结合多年的工作经验，与您分享他成功的销售管理实战经验与理论知识；在享受经验的同时，提升了避免你的企业在销售队伍建立和管理中可能出现的一些错误的销售管理力。
『课程目标』
■理解现代销售管理的概念与设施
■学会如何开发出行业中优质的销售团队
■懂得如何正确地栽培与启发销售人员
■领会销售组织在每个销售项目和整个销售体系中的不同地位
■学得实际科学的销售管理程序
■了解实地行销管理的重要性和操作程序
『参会人员』
各大企业的销售主管或经理。拥有销售实务操作经验，想在销售和管理方面做出新的、更大的建树。
『主讲人』
郝志强
销售管理专家、青岛海信电器（Hisense）北京分公司总经理，任职半年内使海信彩电占有率从第八上升至第四。完成了从管理自己，到管理别人的转变。后被提升为销售管理部经理，负责全国市场运做。对如何平衡不同区域市场、如何制定销售政策、总部的宏观管理与分公司的销售管理有深刻体会。曾任深圳王志纲工作室策划师，深圳采纳策划公司策划经理，参与过多个策划项目，接触过不同行业的众多老板，对“中国特色”的营销和管理，有深刻理解，也对营销系统的整体策划，有全面把握。曾任深圳天音通信公司（摩托罗拉手机最大的全国总代理）策划经理、渠道经理、高级培训讲师职务，熟悉大分销企业的运做管理，对管理体系颇有研究，撰写了大量管理类文章，提出了《论语管理学》、《残缺管理学》、《掌控渠道的手段》等营销管理理念，在营销界造成了一定的影响。参与策划了多款摩托罗拉手机的上市工作，对摩托罗拉的渠道模式有深入研究。在深圳天音通信工作的后期，从事内部讲师工作，总结了多年的工作经验，也培养了大量手机销售人才。
担任《经理人》、《销售与市场》、《商界名家》、《成功营销》、《中国经营报》等多家媒体的特约撰稿人，发表过六十多篇专业文章。
『课程大纲』
■ 销售管理--增强您的竞争力
＊ 什么是销售管理
＊改革性的进化
＊往时的和现代的销售管理
＊未来的趋向
＊销售管理的重要性
＊销售管理设施
＊全方位销售管理方案
＊开发全行业中最顶峰的销售队伍 |
■ 栽培及启发销售人员--销售管理的基本要素
＊明日的机会将由先达者掌握
＊培训是启发销售队伍的一个重点
＊为什么培训会失败？
＊如何令培训成功？
＊高级人员集训
＊集训的目的在于增强高级人员的领悟和想象力
＊实地培训需要技巧
＊八大连贯课程
＊销售的原则和实践
＊实地行销管理确保成功双赢协商法
＊客户管理
＊提供综合性的必要技能 |
■ 销售组织
＊销售部扮演的角色
＊典型的销售组织
＊销售总监
＊行销经理
＊主要客户经理
＊区域经理，销售员
＊陈列员
＊促销员
＊销售经理应具备的六个特质
＊影响销售组织设计的主要因素
＊创立组织结构的四项准则
＊管辖范围
＊所需的销售人员
＊市场分销网
＊直接分销网 |
■ 销售管理程序
＊策略行动计划
＊2007年的主要目标
＊SWOT分析
＊2007年行动计划-达成目标的积木
＊第一积木：重组销售组织
＊第二积木：重新定位市场贸易策略
＊第三积木：加强实地行销管理
＊第四积木：增强区域管理
＊第五积木：巩固整体的专业水平
＊雇佣新进销售人员的关键条件
＊销售人员的角色
＊时间的有效使用
＊销售队伍的远景目标
＊马斯洛的需求理论及雇佣需求
＊McGregor的X和Y理论
＊Herzberg的满意/不满意之要数理论 |
■实地行销管理——销售管理的新极限
＊CMPA实地行销管理
＊为什么需要实地行销管理
＊CMAP的负责领域
＊系统的操作过程
＊全年循环流程
＊高级人员集训
＊实地研究
＊建立系统
＊高层人员每季回顾
＊CMPA是一个特殊的系统 |
2、管理创新与领导艺术
『课程目的』
提高工作效率与效益，掌握思维创新的方法；更新管理理念、改善传统的管理模式；领略选人、用人、留人，激励和沟通的艺术与科学方法。
本课程是一项融欧美跨国企业管理精华与国内企业管理现状完美结合的管理研究成果；是一顿通俗易懂、风趣、幽默，让人100%满意、回味无穷的企管知识大餐。
『课程目标』
■打开空间创新思维 ■缩短时间加快发展
■关注结果提高绩效 ■善于激励设计制度
■赢得认同善于用权 ■人才强国用人艺术
『参会人员』
国家机关与企事业单位领导、企业家、董事长、总经理及各级管理者等。
『主讲人』
刘峰
国家行政学院领导艺术研究中心主任、博士生导师；中国管理科学院领导科学研究所所长、北京大家客座教授；承担国家级社科项目“21世纪领导新趋势”。
著有《企业领导艺术》、《跟毛泽东学领导》、《决策学》、《领导理论与领导方法》、等十五部专著。刘峰教授是国内公认的“领导科学与领导艺术”研究领域的学术带头人。
近年来为大中型企业主讲：“管理创新与领导艺术”报告会逾千场，讲课深入浅出，风趣幽默虚实结合，既有学院派的理论功底，又有实战派的务实风格。
『课程大纲』
■第一讲：管理创新的决断力——如今快鱼吃慢鱼
一、 打开选择的空间
1、 二八佳人的悲剧
2、 避免"霍布森选择"
3、 如何才能成为快鱼
4、 扩大配置资源的半径
二、 排出标准的顺序
1、 独木舟上的经理
2、 避免"布里舟选择"
3、 价值取向与标准选择
4、 快鱼要具备的基本功
三、 注重结果导向
1、 愚公移山还是移人
2、 避免任务导向
3、 排序的重要与重要的排序
4、 绩效管理，结果至上
四、 及时制定对策
1、 火烧赤壁的启示
2、 避免决策僵化
3、 决断需要"六问"
4、 制定对策注意的六"R"
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■第二讲：管理创新的思维力——多脑并用显神通
一、 左脑思维加右脑思维
1、 一张纸折32次以后有多厚
2、 左脑思维的三个优势
3、 右脑思维的三个优势
4、 左脑右脑的互补
二、 内脑思维与外脑思维
1、 二十一世纪企业决策的新趋势
2、 斯隆告诉杜拉克的三句话
3、 杜拉克悟出来的一句话
4、 外脑与内脑的分工
三、 系统思维与个性化
1、 用大看小（静态）
2、 用长看短（动态）
四、 思维创新与管理创新
1、 高科技成了低科技
2、 创新思维的重要性
|
■ 第三讲：管理创新的亲和力——心有灵犀一点通
一、 离开认同，寸步难行
1、 救了将军不留名
2、 认同是管理的基础
3、 先人后事
4、 先人后己
二、 先有沟通后有认同
1、 让旅客自愿跳海
2、 沟通是认同的基础
3、 沟通的四个阶段
4、 善于沟通，学会共赢
三、 调整角色，调整关系
1、 调整角色的艺术
2、 调整期望的艺术
3、 调整距离的艺术
4、 调整方圆的艺术
5、 调整纠纷的艺术
6、 调整关系的艺术
四、 管理创新需要"交易"
1、 服务与服从
2、 平等的交易，无界的管理 |
■ 第四讲：管理创新的激发力——给她鲜花给她梦
一、 先激后励，激励互动
1、 鲶鱼效应的启示
2、 威士忌效应的启示
3、 行为强化的艺术
4、 需要动机行为目标
二、 先我后他，相互激励
1、 星星之火可以燎原
2、 积极的心态振奋的精神
3、 激励自我激励他人
4、 激励是相互的团体精神
三、 先心后智，心智激励
1、 点石成金竟成真
2、 激励也要两手抓
3、 从潜能到显能
4、 中国传统文化的反思
四、 先分后合，激励有方
1、 韦尔奇的亲笔信
2、 王选不愚人不害人 |
■ 第五讲：管理创新的凝聚力——知人善任得人心
一、 先激励后凝聚
1、 再多的零合起来还是零
2、 再多的力合不起来也无用
3、 在激励的基础上凝聚
4、 在凝聚的基础上激励
二、 先识人，后用人
1、 识别人才的四个方面
2、 识别人才的六个避免
三、 留得人心，留得人才
1、 留住人才的四个手段
2、 老板与经理的职业距离
四、 先个人后班子
1、 领带者的凝聚力
2、 领导班子的凝聚力
3、 领导班子的合理结构
4、 整个企业的凝聚力 |
■ 第六讲：管理创新的持续力——养用结合不了情
一、 用人所长，废物成才
1、 经理人眼里没有废物
2、 如何使废物变成人才
3、 毛泽东为什么赞扬刘邦
4、 用人所长越用越长
5、 用人所短越用越短
6、 人才流动人才增值
二、 用人不疑，疑人不用
1、 千金难买一个信
2、 诸葛亮错在哪里
3、 用人不疑与用人要疑
4、 疑人要用，建立制度
三、 用人要养，养人要用
1、 牢骚曲线说明什么
2、 学习型组织中的经理人
3、 如何提高人的素质
4、 彼得原理的深层思考
四、 智商情商，相得益彰
1、 情商的五个标志
2、 智商与情商一起发挥作用
3、 智商与情商都是可以培养的
4、 智商情商全面培养 |
■ 第七讲：管理创新的影响力——软权硬权都有用
一、 管理创新的新取向
1、 硬权利与软权利搭配使用
2、 尽量多用软权利，少用硬权利
3、 用权的艺术
4、 刚柔相济，以柔为主
二、 软权利的来源
1、 个性权
2、 品德权
3、 业务专长权
4、 管理专长权
5、 资历权
6、 关系权
三、 硬权利的运用
1、 权威理论
2、 权责一致
3、 授权的艺术
4、 分身有术惟有授权
四、 影响力的四个特征
1、 影响力的双向性
2、 影响力的叠加性
3、 影响力的非连续性
4、 影响力的非对称性
|
■ 第八讲：管理创新的应变力——随机应变自从容
一、 组织变形的艺术
1、 帕金森定律解读
2、 管理幅度的变化
3、 学习型组织与扁平化
4、 扁平化组织的应变能力
二、 协调的艺术
1、 调纠纷的艺术
2、 调压力的艺术
3、 调行为的艺术
4、 调关系的艺术
三、 权变的艺术
1、 菲德勒的理论与实践
2、 领导风格与情景因素的匹配
3、 是使人适应情景还是使情景适应人
4、 布兰的理论
5、 领导替代理论
6、 管理艺术在于权变
四、 回应变化的艺术
1、 预测变化
2、 适应变化
3、 推动变化
4、 超越决策的启示
|
■ 第九讲：管理创新的领导力——青出于蓝胜于蓝
一、 一个有用的公式
1、 管理绩效=决策正确度×下属认同度
2、 领导工作的两件大事
3、 决策正确的四要素
4、 下属认同度：激励与共赢
5、 激励的艺术
6、 "领"靠决策，"导"靠认同
二、 新世纪的领导观
1、 刚性到柔性
2、 显性到隐性
3、 有界到无界
4、 控制到互动
三、 新世纪的领导学
1、 国外领导学的发展
2、 中国领导学的发展
四、 新世纪的领导力
1、 领导者要有心甘情愿的追随者
2、 领导力随着事件的发生而发生
3、 领导力不是仅靠权利发生作用的
4、 领导力通常在程序之外发生作用
5、 领导力通常存在于风险和不确定因素
6、 领导力是多个分力的合力
|
■ 第十讲：管理创新的综合力——领导管理再相融
一、 领导与管理的关系
二、 领导与管理的区别
1、 外部与内部
2、 工作与团队
3、 决策与实施
4、 效果与效率
5、 变革与程序
6、 激励与约束
7、 艺术与科学
8、 影响力与权利
9、个性与共性
三、 领导与管理的互补
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3、绩效管理与绩效考核
『课程背景』
人力资源管理人员称绩效考核为“心中永远的痛”——费时费力又不易被认可
部门经理称绩效考核为“每季度或每月的填表”——费时费力的形式主义
员工称绩效考核为“公司卡我们工资奖金的工具”——费时费力的鬼门关
在中国的企业在竞争力中面临的最大问题不是产品的质量，特色及市场，而是如何让整个企业这头大象起舞，让企业这个百足蜈蚣众足一步。但我们通常看到的是这种现象：从老总到员工“茫，盲，忙”；考核完了还是“一人一把号，各吹各的调”；若干高绩效的员工组成了低绩效的团队。
『课程目标』
■明晰绩效考核与绩效管理的概念
■了解企业营运指标与部门目标的关联性
■绩效考核项目设定技能及其操作流程
■绩效考核结果的运用技巧
■高效绩效管理体系的建立
『课程收益』
■对绩效管理观念有正确的理解，避免运作中的误区
■学习并掌握绩效考核体系设计及实施的关键技术及原则
■学习并掌握绩效考核结果的分析与在经营管理中的运用
■推动建立有效的企业绩效文化
『参会人员』
企事业总经理、副总、人事经理、部门主管（经理）、负责（参与）绩效考核的员工、所有想提高下属绩效的人。
『主讲人』
许玉林
中国人民大学劳动人事学院教授，1987年－1989年接受联合国（UNDP）奖学金在美国加州伯克利大学（U.C.Berkely）人力资源研究所、商学院研究学习。我国人力资源管理咨询领域的创始学者之一。
主要著作:
同时出版和发表涉及人力资源管理、组织行为学、组织设计与管理、管理技能培训与开发、绩效管理等方面的专著、工具书和论文数十部（篇）。
服务过的企业:
自1990年起，曾先后为北京四通集团股份有限公司、北京王码电脑总公司、北京时代集团公司、北京紫竹药业股份有限公司、内蒙伊利集团股份有限公司（上市公司）、山东东阿阿胶股份有限公司（上市公司）、山东澳柯玛集团公司（上市公司）、广东省邮政局、中国人寿广东省直属公司、深圳航空公司、深财证券、深圳蛇口集装箱码头（外资企业）、大连盘起工业公司（日资企业）、珠海恒通置业股份有限公司、西安海升果汁有限公司、郑州日产汽车股份公司等数十家企业提供不同形式的组织设计、人力资源管理、人才评价等管理咨询、培训和顾问工作。
『课程大纲』
■ 第一讲：绩效管理的重要意义
◇明显的价值链与潜在的价值链
◇绩效管理的重要性
◇绩效管理的原则
◇绩效管理体系介绍
◇企业推行绩效管理所面临的问题
|
■ 第二讲：绩效考核的方法
◇什么是绩效
◇绩效是能力
◇绩效是结果
◇绩效是态度
◇考核方法比较
◇关于考核方法
|
■ 第三讲：明确你的目标
◇什么是目标？
◇目标与任务
◇如何进行目标的衡量？
◇什么是指标？
◇什么是关键绩效指标KPI？
|
■ 第四讲：建立公司级的KPI
如何寻找KPI？为什么认为这些指标就是KPI呢？寻找KPI的方法思路是什么？工具有哪些？
◇ 2种工具
◇鱼骨图
◇头脑风暴法
◇关键结果领域法
◇关键成功因素法
◇目标策略法
练习：为某公司建立关键业绩指标体系
|
■ 第五讲：平衡计分卡
◇平衡计分卡的本质
◇战略与战略地图
◇平衡计分卡是四个纬度吗？
◇平衡计分卡的落实
|
■ 第六讲：如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
◇公司KPI与部门KPI的区别
◇如何分解KPI?
◇上级指标与下级指标的关系？
◇指标分解中的注意问题
|
■ 第七讲：确定目标KPI的计分方式
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？
◇设定目标的痛苦
◇设定目标的原则
◇ KPI的计分方法
|
■ 第八讲：绩效管理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
◇年度考核考什么？月度考核考什么？
◇长周期与短周期
◇不同层次与职能部门的周期
◇指标的组合方式
|
■ 第九讲：指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
◇为什么需要定义KPI
◇编制KPI词典需要注意哪些内容
|
■ 第十讲：主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
◇ KPI所无法解决的问题
◇主要绩效与基础绩效的关系
→如何在实践中运用主基二元考核法 |
■ 第十一讲：绩效薪酬
考核如果无法落实到个人利益上，往往是无效的，那么，运用了KPI后，如何与薪酬挂钩呢？
◇薪酬与KPI的周期
◇绩效薪酬的几个模式
◇绩效薪酬的比例
◇绩效薪酬中要注意的几个问题
|
■ 第十二讲：推行绩效管理所遇到的问题推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
◇推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责
◇推行绩效管理在沟通上的难点
◇绩效管理与企业文化
|
■ 第十三讲：绩效辅导与面谈
◇绩效辅导的重要性
◇绩效面谈的技巧
|
|
|
4、高绩效时间与目标管理
『课程背景』
如今在飞速发展的商务环境中，最大的挑战来自控制每天大量冲击的信息。最佳管理的关键是你如何管理时间。如何用好我们最有价值的资源——有限的时间资本？
1、使你的目标与老板（团队）的保持一致。一个明确而统一的目标是有效安排时间的前提。
2、安排优先顺序以优化能力的表现。因为编排是发挥更大潜力的决定因素。
3、明确哪些是成功的根本要素。也就是分清主次和轻重缓急，并且要让你的团队和你具有一样的认识。
4、在可能的情况下尽量使用IT工具——E-mail，日历，会议日程管理器。操练你的IT技能，有效地学习所有新技术和掌握那些可以加快你文字和通讯速度的电子工具。
5、保证交流尽量简短有意义。能用一句话说明的事情不多说；能一次说明的事情不反复讲。
6、像小偷似地节省时间。你所做的工作中，只有20％与80％的结果相关，其实80％的时间是浪费在不创造价值的活动上。
『课程目标』
■明了时间管理突破性的观念及创新的方法
■明确时间管理的误区
■有效利用时间，提高工作效率及效能
■正确理解目标管理并避免运作中的误区
■学会设定有效的工作目标
■全面了解目标管理的运作程序及设计方法
■掌握必要的目标管理的工具和方法
『参会人员』
负责建立时间与目标管理制度的经理、主管、以及关心时间与目标管理的企业界人士。
『主讲人』
夏世洪
国内教学经验丰富的心理学教授，1998年加入TCL集团，曾任集团人力资源总监。具有深厚的管理理论基础与管理实践经验。高级培训师，专门为跨国企业、大中型企业授课。具有丰富的企业培训经验，对企业培训有深刻的领悟，是企业资深培训师。夏先生在服务于企业之前曾在某著名大学任教18年，具有丰富理论功底，出版了《管理心理学教程》、《现代管理心理学的理论与实践》、《社会统计学原理》、《培训兵法》、《销售业务操作指南》等专著。是《对卓越的投资》、《高效能人士的七项习惯》、《卡内基领导力训练》和《职业经理人的12项修炼》的认证讲师。在企业培训累计200多场，满意度均在96%以上。
培训风格：化繁为简、化简为易、化易为趣、化趣为道；语言表达具有磁性和感染力，充满激情；教学态度严谨、专业，教学形式多样化；课程具有比较大的启发性；寓教于乐，通过互动式的方式引导出有说服力的道理。
服务过的部分企业：TCL移动通讯有限公司、文化发展有限公司、TCL通讯股份有限公司、金能电池有限公司、惠州华通发泡胶有限公司、惠州升华工业有限公司、TCL电器销售有限公司、广东移动公司深圳分公司、广东移动公司珠海分公司、广东移动茂名分公司、威宁达实业有限公司、星光印刷（香港）有限公司、三正集团有限公司、中国电信广州分公司、中国联通韶关分公司、深圳燃气集团公司、中国建设银行广东分行、广东移动、广东风华高科技公司、美的集团、万科地产、中国移动洛阳分公司、厦新电子有限公司、中国银行佛山分行、瑞康医药公司、明伦公司、美的空调、乐华公司、重庆龙湖地产公司、TCL部品事业部、成都星光灿烂实业有限公司、四川川大力藤软件公司、东普建设科技有限公司、中原地产等。
『课程大纲』
■ 第一讲：我们为什么很忙？
◇时间管理的涵义
◇管理人员时间管理的特点
◇你能支配自己的时间吗
|
■ 第二讲：好工作的八小时提高工作中的效率 ◇时间管理三步曲
◇了解您的“生产率周期”
◇时间管理的四象限法则
◇建立活动日志
◇排出优先顺序
◇重要的事情先做
◇时间管理的20/80原则
◇工作中常见的浪费时间现象与解决方法
◇不会拒绝
◇不速之客的打扰
◇习惯拖延
◇电话干扰
◇文件满桌
◇有效会议原则
|
■ 第三讲：如何进行公司目标管理？
◇目标管理概述
◇目标管理的开端
◇企业战略规划及年度工作计划的制定
◇年度计划下的目标分解管理
◇制定工作行动计划 / 主要措施细化
◇行动计划的有效执行
◇执行行动计划时的时间管理
◇目标执行的监控及执行的结果
◇推进和实施目标管理应注意的问题
|
5、企业高效运营管理——提升中国企业核心竞争力
『课程背景』
作为企业管理者，您遇到这样的情况吗？与同事们辛苦工作半年或一年的时间，却发现企业的经营业绩往往与目标愿景差距很大？更糟糕的是再过几个月整个企业开始运转不畅，于是您开始思考……，思考问题的根源是什么？是“目标计划得太高无法实现？流程不畅，权责不清？成本管理失控，资源大量浪费？还是部门合作意识缺乏，效率低下……”企业发展不畅或无法继续产生的原因往往不仅仅是战略定位过高，或者执行力不够等一个或两个方面的问题，企业的有效经营源于“正确的战略、科学的管理、高效的执行。”作为企业管理者，应该及时、认真地检查企业的运营管理系统是否正常运作，是否在高效的发挥作用？如果没有那您应该继续思考、学习一下……
『课程目标』
■锤炼思维；锻造悟性
■提供完整、缜密、系统的整体企业战略框架
■掌握实用的企业战略制定原则
■掌握如何领导组织变革
■获得最新企业战略管理理念
■通过系统学习，将更有效的对企业进行高效运营管理
『参会人员』
各类企事业单位的负责人、公司董事长、总经理、董事、监事及中高层管理人员。
『主讲人』
段继东
北京汉唐智慧文化咨询有限公司高级顾问、中国医药发展研究中心首席顾问、中国境内四家上市公司董事（武汉健民600976、重庆华立控股000607、昆明制药600422、康恩贝600572）。清华大学职业经理训练中心《营销执行》学科教研室副主任、中国社会科学院上市公司研究所的特约研究员，多家国内知名企业的战略顾问、运营管理顾问。曾担任华立集团总裁，昆明制药集团总裁，中美昆明贝克诺顿有限公司公司董事长，中美贵州神奇制药有限公司常务副总经理，山东齐鲁制药集团副总经理、中瑞北京萌蒂制药有限公司全国市场销售总监，浙江英特药业董事等职务。
段继东先生具有丰富的实战操盘经验、扎实的理论基础，成功的企业管理实践。担任过不同产权性质企业、不同产业类型企业的高级管理职务，主持过全面经营管理工作，如集团公司、上市公司、大型民营企业、大型国有企业、中外合资企业，管理过生产制造型、流通型企业。段先生深刻了解中国企业的现状、需求和困惑，对中、外企业管理的特色有切身体会，对战略管理、运营管理、营销战略及营销管理、集团管控模式、购并与整合等方面有深入研究与实践。
段继东先生在企业经营中取得了很大成就，领导并参与了多次企业变革及营销创新。2003年被评为中国企业“十大职业经理人”，2003年参加“中非合作论坛”并作为中国企业家代表唯一在会上做主题发言，两次受到温家宝总理接见。
培训过的企业：中国国电集团、中国诚通集团、中信银行、中国电子信息产业集团、中国航空工业第一集团、中国航空工业第二集团、恒天集团、中国火箭技术研究院、中国华电集团、中国工商银行总行、中国工商很行北京分行、中国石油大庆石油管理局、中国五矿集团、中国光大银行、浙江康恩贝集团、北京双鹤药业集团、山东石横电厂、浙江翔盛集团、浙江圣山实业集团、黑龙江省五常市林业局、潍坊光大机械制造有限公司、沈阳玛丽蓝国际实业有限公司、杭州圣山实业有限公司、杭州圣山塑胶有限公司、杭州圣山染整有限公司、浙江永强集团有限公司、云南西双版纳天顺公司、中山盈丰创建地产发展有限公司、浙江绿城控股集团有限公司、吉林粮食集团、亚洲啤酒集团等。
『课程大纲』
■ 第一讲：根据企业资源配备适合公司的战略
◇企业战略错误原因分析
◇企业战略定位：找位、选位、到位
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■ 第二讲：精准的战略得益于执行
◇如何保证执行力、提升执行力
◇企业执行力问题分析及出路
◇执行文化保障运营管理
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■ 第三讲：高效执行力依赖于组织
◇如何制定高品质的组织流程、业务流程
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■ 第四讲：组织高效运行必须建立完善的年度计划
◇计划不能实现原因分析及对策
◇正确计划的6P标准
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■ 第五讲：年度计划的实施要以科学的方法控制
◇影响企业战略计划的要素
◇以科学的方法有效控制计划实施分析
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■ 第六讲：经典实战案例分析
◇互动案例一：讨论某大型企业如何建立企业运营体制，及如何保障运营体制的有效实施
◇互动案例二：讨论某集团公司因缺乏科学的运营体制产生的后果，并利用所学内容帮助制定一套完善的科学运营体制
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6、企业危机管理与突发事件应急管理
『课程背景』
危机无时不有无处不在，已经作为客观规律成为历史的必然。人类试图改变并付出努力，但这种努力本身只是被动与主动、代价与成果之间的换算。通过这种努力我们可以争取到优势地位，占据主动从而维系和推动社会系统的发展，赢得自身的福旨。国际如是，国内如是。从一些突发事件如：天然气井喷、火灾与矿难到SARS疫情的出现与禽流感的蔓延。各级政府部门在面临新的考验时正以积极的姿态寻求合理有效的对策。从天津康泰克PPA风波到南京冠生园的轰然倒下；在中国，各型企业在种种突如其来的危机当中演绎着兴衰更替，物竞天择。
『课程宗旨』
“危机管理与突发事件应急管理”课程旨在从中国社会特征、经济走向、国民习惯和中国政府及各行业统计数据的视角，研讨全球范围内先进的危机管理经验在中国的应用，论述在中国独特的政治经济条件下应对危机的方式与方法，预警中国范围内公共危机潜在的态势。
『参会人员』
各类企事业单位的负责人、公司董事长、总经理、董事、监事及中高层管理人员。
『主讲人』
刘予丰
企业管理博士，清华大学、中山大学EMBA总裁班客座教授。管理和营销两栖类实战专家，赢丰咨询董事长兼首席顾问。主讲课程在全国90余家电视台播放，2006年1月8日，在人民大会堂被授予“中国十大魅力培训师”。
曾为湖北省高考全省第二名，并在万和集团、科龙集团、二笔软件集团等公司担任管理部长、市场总监、营销总裁等职,长期从事公关、营销、管理实践，并成功将万和打造为行业第一品牌。
曾服务的客户：清华大学EMBA总裁班、中山大学EMBA总裁班、国家经贸委广州经理学院、莫斯科中俄经贸研究会、（香港）新世纪地产中国有限公司、香港东方有色集团、澳门科技大学、中国出口商品交易会、中国对外贸易中心、国家粮食储备局、国家南方电网广电集团、商务部全国营销经理资格论证、中国职业经理联合会、广东格力电器股份有限公司、广东科龙电器股份有限公司、广东万和集团、中信实业银行宁波分行、福建天宝矿业集团、长春现代门窗科技有限公司、山西省交通建设工程监理总公司、厦门凯斯顿企业管理顾问有限公司、新疆县级领导干部集训、广东省领导干部集训、北京学习村教育产业集团、广东省邮政局；广东省电力第一工程局；广东省交通运输集团；广州肽能生物基因工程有限公司；二笔软件集团；揭阳电力；鹤山电力、台山电力、深圳邮政、东莞邮政、珠海邮政、茂名邮政、云浮邮政等。
『内容提要』★危机管理概述 ★危机管理中的危机公关 ★常见危机处理技巧 ★突发事件应急管理
■ 第一讲：危机管理概述
远景管理和危机管理，是新世纪组织领导的两大重要课题。
每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机公关的精髓。——奥古斯丁
讨论：
◆请思考《东北老工人的命运》，说明造成老工人悲剧的最根本的原因是什么？康耐尔大学实验。为什么说餐饮业特别需要有危机意识？
案例分享：
◆日本雪印中毒事件“惧者生存”“生于忧患,死于安乐”没有危机感是最大的危机
◆“日本国土狭小,没有资源,只有靠技术,靠奋斗,否则就要亡国。”——日本中小学教科书
◆“煤矿挖到一定的时候会挖罄的，而事业却要永存。”——日本宇都兴业公司第一任总经理
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■ 第二讲：危机管理中的危机公关
1、危机的三大特点：⑴意外性 ⑵紧急性 ⑶危险性
2、危机管理的三大特点：⑴不确定性 ⑵应急性 ⑶预防性
3、危机管理的两大职能：⑴危机预防 ⑵危机处理
4、危机管理的六个阶段
讨论：
◆从危机管理的角度，寓言《鸡窝里的鹰》说明了什么道理？
5、危机的避免
6、危机管理的准备——“下雨之前先备伞”
7、危机处理预案，包括组织指挥系统、行动方案、通讯联络、物质装备、培训演练等
经典案例分享
《废物处理公司的弱点清单》 9.11事件
8、危机的确认
◆可口可乐中毒事件
◆“一场大火，两种命运” <危机的控制
讨论：
◆光明回奶事件中，控制损失的做好方法是什么？请说明可以采取的具体措施？
9、危机的解决
讨论：
◆“广州麦当劳消毒水事件”现代危机管理认为危机既是危险也是机会，那么危机中存在什么机会？为什么？变危机为转机的关键是什么？
案例分享：
◆35次紧急电话（奥克达余百货）；“KEEP AMERICA ROLLING”墨西哥86地震；面对恐吓的永森公司；郎顾之争；曲突徙薪。
10、成功危机管理三要素
讨论：
◆“张金柱撞人案”中什么因素导致了张金柱的死亡？张金柱如何避免死刑？张金柱撞人案
11、危机中公众的特点
讨论：
◆如何理解律师在危机公关中的角色和地位？为什么？透视三株危机。
12、危机事件的三类评判：法院社会机构公众
案例讨论：
◆案例《善于沟通的贝纳通》给我们的启示是什么？
假如您是一家在中国的日本餐馆老板，由于日本政府的不当行为，愤怒的中国人举行游行示威抵制日货甚至砸店，您打算采取何种措施应对？
13、危机沟通的两种主要结果
14、危机公关中的内部沟通
15、危机沟通“五不要”
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■ 第三讲：常见危机处理技巧
1、客户投诉的4R公关原则：遗憾（Regret）、改革（Reform）、赔偿（Restitution）、恢复（Recovery）
案例讨论：
◆恒升笔记本电脑投诉案。如果由您负责处理本次投诉，那么，在本案例的各个阶段，您可以分别用哪些方法化解危机？
案例分享：
◆埃克森公司原油泄露事件家电人身伤亡事故
案例分享：
◆消极反应——河南人危机
◆错误反应——冠生园月饼事件
◆积极反应——信用温州
讨论：
◆假设您是河南省政府的高层领导，将如何应对河南信誉危机？
2、常见危机处理技巧——负面报道
3、危机公关的七大基本原则
讨论：
◆遭遇重大危机时，企业如何寻求公众的谅解并赢得公众的信任？
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■ 第四讲：突发事件应急管理
1、突发事件应急管理进展情况概述
2、突发事件与应急保障机构的分级方法
3、应急中的组织管理与专业应对
4、应急管理理论的应用：从多层次、多行业的角度看
5、应急管理研究与应用展望
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联系人：陈老师
联系电话：0755-26744831
EMAIL：chenh@tsinghua-sz.edu.cn
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