『课程背景』

营销是中国企业的大动脉，是企业占领市场的先头部队，营销的成败决定着企业的成败，是企业经营和发展的核心命脉。到目前为止企业已经经历了关系销售、资金壁垒、技术领先、销售为王、以人为本等各个阶段性的竞争时代。那么现在企业竞争的关键因素是什么？当然是“服务营销”。在服务经济崛起的时代，当今市场竞争趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，服务已成为影响市场占有率的重要因素，是企业营销的重中之重，是企业发展的核心命脉。

企业如何制定深度营销策略？如何提高客户服务满意度？如何有效客户关系管理？如何打造王牌营销团队？如何团队化服务营销管理？是企业长远发展和生存的重要因素！

『课程目标』

◆建立卓越的服务管理体系，提高服务质量，达到全面客户满意。

◆分析客户需求，认知客户类型，提供有针对性的服务，科学维护客户关系。

◆为企业打造更完善与适合自身发展的营销战略与模式。

◆为中国企业培养国际化的营销和服务人才，提升中国企业的整体营销和服务水平。